Objetivo:
Comprender, analizar y evaluar los componentes que forman parte de la Calidad en el Servicio en su labor profesional, con el fin de mejorar y ofrecer una excelencia en los servicios, a todos los clietnes internos y externos, de tu organización.
Contenido Temático:
- Introducción.
- ¿Quién es el Cliente?
- ¿Qué es la Calidad en el Servicio?
- Atención al Cliente.
- ¿Qué es?
- ¿Por qué es importante?
- Elementos de una Excelente Atención al Cliente.
- Comunicación, Actitud y Escucha Activa.
- Tipos de Clientes.
- Cómo Tratar con el Cliente según su Tipo.
- Las Quejas.
- ¿Por qué son Importantes?
- Proceso para Manejar las Quejas.
- El Proceso de Atención al Cliente.
- Evaluación de los Atributos del Servicio.
- Dimensiones de la Calidad en el Servicio.
- Instrumento para Medir la Calidad en el Servicio (SERVQUAL).
- Los 10 Mandamientos de Atención al Cliente.
- Conclusiones.
Beneficios:
- Obtener mayor productividad en su labor diaria.
- Lograr fidelizar a los clientes.
- Garantizar una mayor participación de mercado.
Dirigido a:
Toda persona que ofrezca un producto y/o servicio.
